Um halb acht kommt die erste Patientin. Bis dahin müssen Rechner, Konnektor, Kartenterminals und Praxissoftware laufen. Wir sorgen dafür, dass das jeden Morgen klappt, und behalten die Vorgaben der KBV im Blick.
Updates nie während der Sprechstunde · Schweigepflicht schriftlich vereinbart
Zwischen Aufschließen und erster Patientin hängt die Praxis an einer Kette aus Technik. Fällt ein Glied aus, staut sich das Wartezimmer. So sieht der Morgen aus, wenn alles klappt.
Alle Rechner fahren hoch, die Updates der Nacht sind fertig.
Updates laufen abends, nicht morgens. Meldet ein Rechner einen Fehler, sehen wir es vor Ihnen.
Die Verbindung zur Telematikinfrastruktur steht, die Terminals lesen Versichertenkarten.
Wir behalten Konnektor und Terminals im Blick und kümmern uns um Zertifikate, bevor sie ablaufen. [Mit Hendrik klären]
Termine, Karteikarten und Abrechnung sind an jedem Platz da.
Updates der Praxissoftware, auch die Quartalsupdates, spielen wir außerhalb der Sprechzeiten ein und prüfen sie danach.
E-Rezept, eAU und Überweisungen laufen, digital und auf Papier.
Drucker und Signaturkarten sind richtig eingerichtet, damit nichts am ersten Rezept des Tages scheitert.
Die Nachtansage schaltet um, die Warteschleife ist bereit.
Die Zeitsteuerung schaltet von selbst, Feiertage und Urlaub sind vorgemerkt.
Karte stecken, Termin aufrufen, Behandlung beginnt.
Und falls doch etwas hakt: ein Anruf, und wir schalten uns sofort auf.
Uhrzeit anklicken oder mit den Pfeiltasten durchgehen.
Sechs Fragen, eine Minute. „Weiß nicht“ ist auch eine Antwort, und meistens eine wichtige.
Ihre Antworten bleiben in Ihrem Browser. Es wird nichts gespeichert oder gesendet.
Acht Leistungen, jede so erklärt, wie sie in einer Arztpraxis aussieht. Sie nehmen nur, was Sie brauchen.
Rechner, Server und Praxissoftware überwachen wir aus der Ferne. Updates laufen abends oder am Wochenende, nie während der Sprechstunde. Hakt morgens etwas, schalten wir uns auf, bevor das Wartezimmer voll ist.
Beispiel: Der Rechner am Empfang zickt um 7:15 Uhr. Ein Anruf, und wir sind per Fernwartung drauf.
Morgens rufen alle gleichzeitig an. Eine Ansage nennt Sprechzeiten und den Weg zur Rezeptbestellung, die Warteschleife hält die Reihenfolge, und jeder freie Platz am Empfang nimmt ab. Außerhalb der Zeiten verweist die Ansage auf den Bereitschaftsdienst unter 116 117.
Beispiel: Wer nur ein Rezept braucht, hört den Hinweis in der Ansage und muss nicht in der Schleife warten.
Verschlüsselte Geräte, Anmeldung mit zweitem Faktor, getrennte Netze für Praxis und Medizingeräte. Die Sicherung läuft jede Nacht, eine Kopie liegt verschlüsselt außer Haus. Alles orientiert an der IT-Sicherheitsrichtlinie der KBV.
Beispiel: Ein Erpressungstrojaner legt den Empfang lahm. Am nächsten Morgen läuft die Praxis mit den Daten vom Vorabend.
Jeder Behandlungsraum mit Netz, Kartenterminals und Drucker richtig eingebunden, Medizingeräte in einem eigenen Bereich. Patienten-WLAN im Wartezimmer ohne Verbindung zur Praxis. Neue Rechner richten wir vorher ein, damit der Tausch die Sprechstunde nicht stört.
Beispiel: Im Wartezimmer surfen Patienten im WLAN. Die Praxissoftware bleibt für sie unsichtbar.
E-Mail, gemeinsame Kalender für Dienste und Urlaub, ein Ordner für Praxishandbuch und Formulare. Patientendaten gehören in die Praxissoftware und bleiben dort. Das richten wir so ein, dass es gar nicht erst durcheinandergerät.
Beispiel: Die MFA sieht am Handy, wer morgen Frühdienst hat.
Kameras sichern Eingang und Lager außerhalb der Sprechzeiten. Wartezimmer, Behandlungsräume und Empfang filmen wir nicht. Aufzeichnungen löschen sich nach kurzer Zeit von selbst.
Beispiel: Nachts geht die Tür zum Lager auf. Ein Bild kommt aufs Handy.
Sprechzeiten, Urlaub und Vertretung immer aktuell, Leistungen verständlich erklärt, Online-Termine und Rezeptbestellung, wenn Sie das anbieten. Große Schrift und ein klarer Aufbau, damit auch ältere Patienten zurechtkommen.
Beispiel: Die Urlaubsvertretung steht auf der Seite, bevor das Telefon klingelt.
Viele Patienten schauen zuerst bei Google nach Öffnungszeiten und Bewertungen. Stimmen die Zeiten im Profil nicht, steht jemand vor verschlossener Tür. Wir halten Ihr Profil aktuell, auch bei Urlaub und Feiertagen, und sorgen dafür, dass KI-Suchen Ihre Fachrichtung kennen.
Beispiel: Brückentag: Das Google-Profil zeigt „geschlossen“, und niemand steht umsonst vor der Tür.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Der Schnellcheck zeigt in einer Minute, welche Lücken Ihre Praxis hat.
In 1 Minute prüfenArztpraxen haben strengere Vorgaben als die meisten Betriebe. Wer sie kennt, plant die IT von Anfang an richtig.
Vertragsärztliche Praxen müssen die Richtlinie der KBV umsetzen: Updates, Virenschutz, Sicherung, geschützte Netze.
Seit 2024 ist das E-Rezept Pflicht, seit 2025 kommt die elektronische Patientenakte dazu. Ohne funktionierende Anbindung steht der Empfang.
Patientendaten unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. IT-Dienstleister, die daran mitwirken, müssen zur Verschwiegenheit verpflichtet sein.
Wir richten Ihre Praxis-IT an der Richtlinie aus und dokumentieren, was umgesetzt ist. So haben Sie den Nachweis in der Schublade, wenn jemand fragt.
Stand prüfen lassenAllgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Verbindlich sind die Vorgaben von KBV und Kassenärztlicher Vereinigung.
Termine, Karteikarte, Abrechnung.
Versichertenkarte, E-Rezept, eAU, ePA.
Vom EKG bis zum Rezeptdrucker.
Ihr System ist nicht dabei? Wir stimmen uns direkt mit Ihrem Softwarehaus ab, damit Sie nicht zwischen zwei Hotlines hängen.
[Was war los? Ein bis zwei Sätze.]
[Ein bis zwei Sätze.]
[Ein bis zwei Sätze.]
[Wörtliches Zitat des Kunden, gern aus der Google-Bewertung]
[Mit Hendrik klären: Betreuung der TI-Komponenten, Zusammenarbeit mit dem Praxissoftwarehaus, Zertifikatstausch.]
[Mit Hendrik klären: KBV-Zertifizierung als Dienstleister ja oder nein.]
Abends oder am Wochenende, nie während der Sprechstunde. Größere Updates wie die Quartalsupdates der Praxissoftware stimmen wir vorher mit Ihnen ab.
Wir prüfen sofort, ob es an Ihrer Technik liegt, etwa am Konnektor, an der Leitung oder an einem Terminal. Liegt die Störung bei der TI selbst, greifen die vorgesehenen Ersatzverfahren, zum Beispiel das Papierrezept.
Nur, wenn es für die Arbeit unvermeidbar ist, etwa bei einer Störung in der Praxissoftware. Dafür sind wir schriftlich zur Verschwiegenheit verpflichtet, und es gibt einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Gerade dann. In kleinen Praxen kümmert sich sonst oft die Ärztin selbst nach Feierabend um die Technik. Die Vorgaben der Richtlinie gelten unabhängig von der Größe, nur der Umfang ist kleiner.
Erzählen Sie kurz, mit welcher Praxissoftware Sie arbeiten und wo es heute hakt. Wir sehen uns Ihre Praxis außerhalb der Sprechzeiten an und sagen Ihnen, was zu tun ist.
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